随着“复兴号”投入时速３５０公里运营后，高铁运行安全、稳定和提升旅行体验，是备受关注的焦点。中国铁路总公司有关人士表示，铁路部门将积极构建人防、物防、技防“三位一体”的安全保障体系，确保高铁运行安全和高效；将在健全完善基本服务基础上，实施差异化、个性化、智能化服务。
记者从中国铁路总公司了解到，人防方面，铁路部门将进一步规范专业管理，完善专业管理规章制度和作业标准，定期开展安全隐患排查，强化职工教育培训，突出一线作业人员、关键工种的实作技能培训。
物防方面，铁路部门将进一步强化行车人员现场作业管控，强化动车组造修源头质量，加大安全质量突出问题整治力度，完善应急体系建设。
技防方面，铁路部门将充分发挥现代化检测监测手段作用，运用先进的调度指挥系统、地面车辆安全监控设备、动车组安全监控装置，强化数据综合分析，形成车上、地面立体化运行安全监控体系，进一步保障高铁动车组运行安全。
最近高铁推出“外卖送餐”，得到了社会好评。围绕“如何进一步改进和完善服务”这个问题，中国铁路总公司有关人士介绍，进一步提升旅客乘坐高铁出行满意体验，关键在健全完善基本服务的基础上，实施差异化、个性化、智能化服务。
据悉，铁路部门将加强重点旅客服务。对行动不便和老幼病残孕重点旅客，进一步完善预约服务和闭环交接服务。在部分车站对母婴候车区进行升级改造，增设婴儿床、饮水机等设备设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息等功能。设置相对独立、封闭的儿童免费候车娱乐区，提供简易儿童游乐设施。推行旅客中转便捷换乘服务。对两条及以上线路交汇的车站，改进相关设施，统一中转便捷换乘流线，为持联程票的旅客提供换乘服务。
另据了解，铁路部门还在积极推进站车Ｗｉｆｉ全覆盖。京沪高铁计划逐步实现全线各站全区域Ｗｉｆｉ覆盖，使旅客能够在旅途中享受高质量的网络服务。同时，还将进一步优化完善互联网订餐、引导标识揭示系统、自助实名验证设备、ＡＴＭ－铁路自动售票机、智能导航系统等服务举措，为广大旅客出行提供温馨舒适的旅行环境。